En este artículo
Antes de elegir una agencia de marketing digital, define qué te faltaPreguntas sobre el trabajo y quién lo hacePreguntas sobre medición y resultadosPreguntas sobre cuentas, dinero y tu participaciónSeñales que me harían dudar de una agenciaCómo comparar dos propuestas de agencia de marketing digital¿Cómo elegir una agencia de marketing digital? Se parece a elegir mecánico: la presentación bonita ayuda poco. Lo que de verdad te dice si vale la pena es cómo contestan unas cuantas preguntas. ¿Qué harían primero con tu negocio? ¿Quién va a meterle mano a tu cuenta? ¿Qué van a medir? ¿A nombre de quién quedan tus cuentas? ¿Qué esperan lograr y en cuánto tiempo? Si contestan eso sin darle vueltas y sin prometer lo que no controlan, vas bien.
Escribo esto del otro lado de la mesa. Dirijo Lionhead desde 2017 y he estado en muchas reuniones donde el dueño del negocio no sabía qué preguntar. Al final elegía la propuesta más bonita o la más barata. Estas son las diez preguntas que yo haría si estuviera contratando. Te sirven aunque al final no trabajes con nosotros.
Antes de elegir una agencia de marketing digital, define qué te falta
Una agencia no puede resolver un problema que nadie ha nombrado. Antes de pedir propuestas, ubica en cuál de estas tres situaciones estás:
- No te llegan suficientes prospectos. Aquí el trabajo es de visibilidad: anuncios, posicionamiento en Google, presencia en Maps.
- Te llegan, pero no compran. El problema puede estar en el sitio, en la oferta o en cómo se les da seguimiento.
- Te compran una vez y no regresan. Aquí entran el contenido, el correo, el CRM y la recompra.
Ten a la mano tus números aproximados: cuántos prospectos recibes al mes, cuántos cierras y cuánto vale un cliente para ti. No tienen que ser exactos. Con eso, cualquier agencia te puede dar una propuesta aterrizada en tu negocio y no un paquete genérico.
Preguntas sobre el trabajo y quién lo hace
1. ¿Qué harían primero con mi negocio y por qué?
La respuesta buena empieza por pedirte información: acceso de lectura a tus cuentas de anuncios, a Analytics, a Search Console, o por lo menos una plática larga sobre cómo vendes. La que me haría dudar es una propuesta con número de publicaciones, campañas y entregables antes de que la agencia sepa quién es tu cliente. Sería como un doctor que te receta antes de preguntarte qué te duele.
2. ¿Quién va a trabajar en mi cuenta todos los días?
Muchas veces la persona que te vende no es la que opera. Eso es normal en cualquier agencia. Lo que importa es que sepas quién es esa otra persona, que la conozcas y que tenga experiencia en el canal que vas a pagar. Pregunta también cómo se ponen al día con tu negocio cuando cambian a alguien del equipo.
3. ¿Con qué tipo de negocios han trabajado?
No hace falta que hayan trabajado con tu giro exacto. Importa más que conozcan tu tipo de venta. Una empresa que vende maquinaria con cotización y ciclos largos se opera muy distinto a una tienda en línea que vende en un clic.
Pide que te cuenten cómo resolvieron un problema parecido al tuyo. Ojo con esto: si una agencia te enseña las cuentas, los costos o los resultados de otro cliente con nombre y apellido, lo mismo haría con los tuyos. Yo esperaría que te platiquen el problema y cómo lo resolvieron, sin exponer a nadie.
Preguntas sobre medición y resultados
4. ¿Qué van a medir y cómo se conecta con mis ventas?
Alcance, seguidores e impresiones sirven para diagnosticar, pero no pagan la nómina. Pregunta cómo van a contar formularios, llamadas y mensajes de WhatsApp. Y cómo vas a saber cuáles de esos prospectos se volvieron venta. Si tu equipo no registra los prospectos en ningún lado, una buena agencia te lo va a señalar desde el principio. También te va a proponer cómo hacerlo, aunque sea en una hoja de cálculo.
5. ¿Qué resultados esperan y en cuánto tiempo?
Aquí la honestidad pesa más que el entusiasmo. En Google Ads, los primeros datos útiles llegan en semanas. El posicionamiento en Google tarda de 4 a 8 meses en mostrar movimiento. En nuestro caso, lo que prometemos es un aumento medible de prospectos y ventas en 6 a 12 meses. Lo decimos así porque es lo que hemos visto funcionar.
¿Alguien te garantiza el primer lugar en Google o un número fijo de ventas? Pregúntale cómo lo va a lograr. Nadie controla el algoritmo de Google ni la decisión de compra de tu cliente.
6. ¿Cada cuándo me reportan y qué dice el reporte?
Un buen reporte contesta tres cosas: qué pasó, por qué pasó y qué se va a cambiar. Pide un ejemplo con datos ocultos. Un documento de treinta gráficas sin una sola recomendación te deja igual que antes, solo que con más páginas. Pregunta también si el reporte viene con una llamada para platicarlo.
Preguntas sobre cuentas, dinero y tu participación
7. ¿A nombre de quién quedan mis cuentas?
Esta es la pregunta que más recomiendo y la que menos se hace. Tu cuenta de Google Ads, tu portafolio comercial de Meta, tu Google Analytics, tu Search Console, tu Perfil de Empresa en Google, tu dominio y tu hosting deben estar a tu nombre. La agencia recibe acceso como administrador o socio. Así, pase lo que pase, te quedas con años de historial de campañas y datos.
8. ¿Cómo separan la inversión en publicidad de su honorario?
Son dos dineros distintos. La inversión en medios es lo que se le paga a Google o a Meta por mostrar tus anuncios. El honorario es lo que le pagas a la agencia por el trabajo. Lo más transparente es que la inversión se cobre directo a tu tarjeta desde la plataforma. Así ves cada peso en tus propias facturas. Si la agencia maneja todo en un solo cobro, pide el desglose.
9. ¿Qué necesitan de mí?
Una agencia de marketing digital puede traerte prospectos. Pero si nadie les contesta el WhatsApp en horas, esa venta se va con otro. También va a necesitar fotos, respuestas rápidas para aprobar anuncios y alguien de tu lado que conozca el producto. Si una agencia te dice esto desde la primera reunión, te está ahorrando meses de frustración.
10. ¿Qué no hacen?
Ninguna agencia es buena en todo. A mí me da más confianza la que dice “esto no lo hacemos, pero te recomiendo a alguien” que la que acepta cualquier encargo para no perder la venta. La respuesta también te dice dónde está su fuerte.
Señales que me harían dudar de una agencia
Además de las respuestas, fíjate en cómo se da la plática. Estas son las señales que a mí me harían pensarlo dos veces:
- Garantizan posiciones en Google o resultados exactos.
- Mandan propuesta sin haber visto tus datos ni entendido cómo vendes.
- No te quieren dar acceso a tus propias cuentas.
- Sus reportes hablan de alcance y seguidores, pero nunca de prospectos.
- El precio no explica qué incluye.
- Te presionan para decidir en la misma reunión.
Ninguna de estas cosas descarta por sí sola a una agencia. Pero si ves dos o tres juntas, sigue buscando.
Cómo comparar dos propuestas de agencia de marketing digital
Pon las propuestas lado a lado y compáralas en lo mismo: qué incluye cada una, quién opera, qué se mide, a nombre de quién quedan las cuentas y qué pasa en el primer mes. Es común que la propuesta más barata no incluya la configuración de la medición o la página a la que llegan los anuncios. Y esas dos cosas cambian el resultado de todo lo demás.
Una prueba que me gusta: pídele a cada agencia que te explique en diez minutos qué haría en tus primeros tres meses. La que te conteste hablando de tu negocio, y no de su catálogo, ya entendió algo de ti.
¿Quieres ver cómo contestamos nosotros estas preguntas? En nuestros servicios de marketing digital está qué hacemos y cómo lo medimos. Y si prefieres platicarlo con tus datos enfrente, pide un diagnóstico gratuito. Te digo qué haría primero con tu negocio, que es justo la primera pregunta de esta lista.
